一、患者接待与咨询服务

1. 初诊接待与情绪安抚

  ◦ 热情迎接患者，主动询问需求，解答基础口腔问题（如治疗项目、流程等），缓解患者紧张情绪。

  ◦ 对特殊群体（如儿童、老年人）需更耐心引导，建立信任感。

2. 专业咨询与方案说明

  ◦ 向患者解释医生确认的治疗方案，提高治疗依从性；结合成功案例增强患者信心。

3. 非医疗问题处理

  ◦ 熟悉诊所服务项目、优惠活动及就诊政策，及时传递信息至相关人员。

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二、就诊流程管理

1. 预约与分诊

  ◦ 接听预约电话，安排就诊时间，合理协调医生排班；次日预约确认及提醒。

  ◦ 根据病情紧急程度分诊，引导患者至相应诊室，减少等待时间。

2. 全程陪诊与协调

  ◦ 陪同患者完成拍片、检查等环节，协助与医生沟通治疗方案，确保流程顺畅。